2021遼寧公務員考試：面試每日一練模擬題及參考答案12.29

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【模擬試題】

市政府針對老年人開展網上辦理社保業務，有些老人說不方便。你認為應該怎么解決這個問題?

【參考答案】

針對老年人開展網上辦理社保業務主要是為了方便老人，同時也可以提高辦事效率，但是有老人反映辦理不方便，對此要及時重視并妥善解決。

第一，我會去調查了解老人不方便辦理的具體原因，是由于操作界面太復雜導致不會使用網絡操作，還是擔心操作帶來的風險，又或者是比較排斥使用電子設備辦理，詳細了解，并做好記錄。

第二，我會聯系相關技術部門，做好網上辦理界面的優化工作。針對老人群體的網上辦理的需求，將網上辦理業務的操作界面做到簡潔，并且通過設立語音提示以及文字操作提示，可以讓老人很快學會如何使用。與相關的技術部門合作，在條件成熟的情況下通過刷臉的形式進行操作。

第三，做好充分宣傳工作。通過電話訪問的形式，針對老人不想用或者擔心使用網上辦理不安全的問題，耐心講解網上辦理社保的便利性，不用跑到辦事大廳進行辦理，同時也跟老人說明現在的技術比較成熟，存在的風險很低，打消他們的顧慮。

第四，做好相應的培訓工作。針對一些老人不會用的情況，通過在社區開展廣場設立咨詢臺進行宣傳并耐心解答老人的疑惑，也可以通過上門的形式教導老人如何使用，通過發放使用手冊、請其子女幫忙教授老人的使用方法，讓老人熟練掌握網上辦理業務的流程。

最后，堅持隨時收集老人的反饋意見，并針對出現的問題及時做好總結并解決好，讓老人能放心使用。