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2021遼寧公務員考試:面試每日一練模擬題及參考答案12.29

2020-12-29 15:41:47| 中公教育

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【模擬試題】

市政府針對老年人開展網上辦理社保業務,有些老人說不方便。你認為應該怎么解決這個問題?

【參考答案】

針對老年人開展網上辦理社保業務主要是為了方便老人,同時也可以提高辦事效率,但是有老人反映辦理不方便,對此要及時重視并妥善解決。

第一,我會去調查了解老人不方便辦理的具體原因,是由于操作界面太復雜導致不會使用網絡操作,還是擔心操作帶來的風險,又或者是比較排斥使用電子設備辦理,詳細了解,并做好記錄。

第二,我會聯系相關技術部門,做好網上辦理界面的優化工作。針對老人群體的網上辦理的需求,將網上辦理業務的操作界面做到簡潔,并且通過設立語音提示以及文字操作提示,可以讓老人很快學會如何使用。與相關的技術部門合作,在條件成熟的情況下通過刷臉的形式進行操作。

第三,做好充分宣傳工作。通過電話訪問的形式,針對老人不想用或者擔心使用網上辦理不安全的問題,耐心講解網上辦理社保的便利性,不用跑到辦事大廳進行辦理,同時也跟老人說明現在的技術比較成熟,存在的風險很低,打消他們的顧慮。

第四,做好相應的培訓工作。針對一些老人不會用的情況,通過在社區開展廣場設立咨詢臺進行宣傳并耐心解答老人的疑惑,也可以通過上門的形式教導老人如何使用,通過發放使用手冊、請其子女幫忙教授老人的使用方法,讓老人熟練掌握網上辦理業務的流程。

最后,堅持隨時收集老人的反饋意見,并針對出現的問題及時做好總結并解決好,讓老人能放心使用。

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(責任編輯:xiao5)

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